Carta de explicación

Carta de explicación: La actualidad comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficiencia. Para ello, estos requieren contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a sus clientes a un buen servicio. Pero, a veces, estas buenas intenciones se ven amagadas por fallas mecánicas o humanas que impidan cumplir fielmente lo convenido ( aquí el cliente tiene la razón).

Esquema:

• Aceptación de la queja
• Explicación del error cometido
• Proporción del arreglo inmediato
• Expresión de pesar por los errores
• Señalar la adaptación de medidas que impidan nuevos equívocos